1. Generalidades
En Madco nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos en cumplimiento con la legislación vigente en Argentina (Ley Nº 24.240) y las normativas vigentes.
Nuestro objetivo es garantizar transparencia y una experiencia justa para nuestros clientes.
2. Plazos de devolución
Para compras realizadas de forma online o telefónica, los clientes tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega del producto, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240). Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y en su empaque original.
Para compras realizadas de forma presencial, aceptamos devoluciones dentro de los 3 días corridos posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
3. Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida, salvo que presenten defectos de fabricación o no se ajusten a las especificaciones solicitadas.
- Servicios ya prestados.
- Productos que presenten signos de uso, daños o alteraciones que no correspondan a defectos de fabricación.
4. Política específica por tipo de producto
a. Filamentos 3D
- Se aceptan cambios por el mismo color y marca, salvo que la fábrica autorice expresamente un cambio diferente.
- El filamento debe encontrarse en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones.
- No se aceptan cambios ni devoluciones luego de 90 días desde la fecha de compra.
- En caso de defectos de fabricación comprobados, se procederá a la revisión y posible reemplazo según disposición del fabricante. El rollo no debe haber sido utilizado en más del 50% de su peso original para ser elegible para un cambio o reemplazo.
b. Impresoras 3D
- No realizamos cambios directos por nuevas unidades.
- En caso de fallas, las impresoras deben ser enviadas a nuestro servicio técnico, donde serán diagnosticadas y reparadas.
- La garantía de cada impresora se indica en el momento de la compra o retiro del producto y puede variar según el fabricante.
c. Impresiones 3D
- Solo se aceptan cambios en caso de desperfectos en el proceso de impresión.
- No se realizan devoluciones por razones de cambio de opinión o especificaciones distintas a las indicadas en el pedido.
d. Servicios y Software
- No tienen devolución.
- Los servicios contratados son definitivos y no reembolsables, salvo que no se haya podido prestar el servicio por razones imputables a nuestra empresa.
- En los casos de servicio técnico, se cobra un adelanto no reembolsable al momento de dejar el equipo en nuestro servicio técnico.
- Una vez aceptado el presupuesto de reparación y realizada la misma conforme a lo acordado, el cliente debe abonar el importe total sin excepciones.
- Las señas no son reembolsables en ningún caso, salvo que el defecto u omisión sea de exclusiva responsabilidad de nuestra empresa.
5. Preventas
Los productos adquiridos en preventa tienen un plazo de entrega estimado. En caso de demoras, el cliente será notificado y podrá optar por:
- Esperar la entrega del producto.
- Cambiar el producto por otro de igual o mayor valor abonando la diferencia.
- Solicitar el reembolso del importe abonado, el cual se realizará tomando como referencia el valor vigente al momento de la preventa.
6. Procedimiento para Cambios o Garantías
Para solicitar un cambio o aplicar una garantía, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro de los plazos establecidos y presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Nota describiendo los motivos de la devolución.
- Evidencia fotográfica en caso de productos defectuosos.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto y verificar su estado antes de aceptar cualquier cambio o aplicación de garantía.
Si al momento de la compra se entregó con el producto una nota o especificación diferente, esta tendrá prioridad sobre lo expuesto en esta página.
Una vez aprobado el cambio o la devolución, se coordinará la logística para el envío del producto a nuestras instalaciones. El costo del envío de la devolución será cubierto por Madco en caso de productos defectuosos o errores en el pedido. En otros casos, el cliente deberá asumir el costo del envío.
7. Exclusiones
- No se aceptan cambios ni devoluciones por mal uso, negligencia, daños por terceros o manipulación incorrecta del producto.
- No se realizan cambios de productos en oferta o liquidación, salvo por defectos de fabricación.
8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, y si cumple con los criterios establecidos en esta política, notificaremos al cliente si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. En caso afirmativo, se procesará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
9. Cambios
Si el cliente desea cambiar un producto sin uso por otro modelo, color o variante, podrá hacerlo dentro de los mismos plazos de devolución, sujeto a disponibilidad de stock. En caso de diferencia de precio, se ajustará el importe correspondiente.
10. ¿Necesitas ayuda?
Por cualquier consulta adicional, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.